本研究主要針對女性升遷障礙，尤其是往高階主管的升遷之路，也就是「玻璃天花板」作探討，期望能藉由文獻探討發展問卷、並對資訊服務業中階主管作問卷調查，以探索性研究的方式找出玻璃天花板的影響因素。
本研究由文獻整理出三大影響女性升遷障礙之構面：社會文化、組織文化、個人感知，並發展出一份問卷，針對資訊服務業中兩性中階主管作問卷調查，了解其對於這三項構面的感知，以及組織內女性升遷的狀況，並以所獲得之資料進行分析；總計發出150份問卷，共回收78份問卷，有效問卷為61份，男性為41份女性為20份，有效問卷回收率為40.66%。
本研究之結果如下：
1. 研究結果證實，資訊服務業中的女性高階主管缺乏，中高階主管的性別比例分布不均，男性佔絕大多數。從客觀升遷速率來看，女性亦較男性為低，顯示資訊服務業中的女性升遷障礙是存在的。
2. 研究分析顯示，將影響玻璃天花板效應之因素分成三大構面是有效的，分別為社會期望、組織文化與個人感知；其中組織文化又分為五個子構面：陽剛文化、男性的歷史優勢、人際網絡、性別隔離與領導風格。
3. 由相關分析來看，社會期望感知越強烈，其主客觀升遷速率、升遷阻礙跟升遷滿意度越低；女性對組織中的陽剛文化程度越高，造成她們對於升遷滿意度越不滿意，升遷阻礙大；女性對組織中的男性歷史優勢程度越高，其主觀升遷速率與升遷滿意度越低；女性個人感知與升遷變數皆為負相關。
4. 資訊服務業中兩性主管對於社會期望、組織中領導風格與個人感知的看法明顯不同。而對於社會上以及職場上的男女，兩性主管的看法也不盡相同。
根據本研究可得知資訊服務業中的女性升遷障礙情況，並了解影響玻璃天花板之因素。因此可由這些因素著手，作企業管理上的建議；未來的研究更可加入不同行職業的比較與探討。

Glass ceiling effects implies that gender disadvantages are stronger at the top of the hierarchy than at lower levels and that these disadvantages are artificial. In this thesis, I try to refer and coordinate many references to create a questionary. Social culture, organizational culture and personal perception are three constructs in this research. 78 surveys (41 males and 20 females) at different information service companies responded this questionary. Results show that female executives are less in these companies. There are significant correlations between social culture and organizational culture, social culture and personal perception, masculine culture and glass ceiling effect, history and glass ceiling effect, personal perception and glass ceiling effect. There are different reactions between male and female. Finally, some suggestions for businesses and further studies are made.

參考文獻
一、中文部分
1. Mackinnon, C. A.著，賴慈芸、雷文玫、李金梅合譯(1993)，《性騷擾與性別
歧視》。台北：時報文化。
2. 中國國民黨中央婦女工作會(1995)，《婦女政策白皮書》。台北：中國國民
黨中央婦女工作會研製。
3. 王大方(1996)，《玻璃天花板：管理女性VS.女性領導》。台北：時報文化。
4. 田秀蘭(1994)，女性生涯發展之主要課題，諮商與輔導，98 期，4-7。
5. 行政院主計處(1990)，中華民國行業標準分類。台北：行政院主計處編著。
6. 行政院主計處(2000)，中華民國八十九年婦女婚育與就業調查。台北：行政
院主計處編著。
7. 行政院主計處(2003)，中華民國人力資源統計年報。台北：行政院主計處編
著。
8. 行政院主計處(2003)，中華民國人力運用調查報告。台北：行政院主計處編
著。
9. 行政院勞工委員會『2003 國際勞動統計』。
http://dbs.cla.gov.tw/stat/h0492ch1.doc
10. 行政院勞工委員會(2000)，中華民國八十九年台灣地區婦女就業平等狀況調
查報告。台北：行政院勞工委員會編著。
11. 行政院勞工委員會職業訓練局編(1995)，職業分析手冊。台北：行政院勞工
委員會編著。
12. 行政院婦女權益促進委員會，2004 台灣婦女處境報告，
http://www.womenweb.org.tw/38/index.asp
13. 朱柔若譯(2000)，《社會科學研究方法與資料分析》， 台北：揚智出版社。
14. 余慧君(1999)，以性別角色、生活形態、工作投入之角度探討女性經理人工
作與家庭之調適，國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
15. 李秀容(1994)，行政組織中性騷擾問題之研究。國立政治大學公共行政研究
所碩士論文。
16. 李美枝(1984)，性別角色刻板印象，載於《女性心理學》。台北：大洋。
17. 李美枝(1987)，《性別角色面面觀》。台北：聯經。
18. 李美枝、鍾秋玉(1996)，性別與性別角色析論，本土心裡學研究，6 期，
260-299。
19. 李嘉文(1999)，女性與網路─從女性與科技出發，婦女與兩性研究通訊，52，
1-5。
20. 林宇玲(1999)，女性缺乏能力使用科技？從女性主義的觀點來看女性特質宇
科技之間的關係，兩性平等教育季刊，8 期，131-134。
影響玻璃天花板效應之因素─以資訊服務業為例之探索性研究參考文獻
中央大學資訊管理系游子慧93
21. 高立文(2002)，半邊天─女性領導人成功經驗之探索，國立中正大學企業管
理研究所碩士論文。
22. 徐木蘭(1993)，女性就業生涯中的高吭與低唱，勞資關係月刊，70 期，6-13。
23. 張如慧(2001)，性別、科技與教育─女性主義觀點的分析，教育資料與研究，
42 期，64-69。
24. 許介圭(2000)，迎接女性頭角崢嶸的新世紀，能力雜誌，531 期，86-87。
25. 陳金城(1997)，兩性平等工作的夢可以成真嗎？--談女性員工升遷的無形障
礙，勞工行政，116 期，16-18。
26. 陳明溥、張秀蓮(1999)，師範生電腦學習上的性別差異研究，國立臺灣師範
大學資訊教育學系，取自：
http://paper.nt1.isst.edu.tw/data01/acbe/iccai8/50/50.htm。
27. 黃煥榮(2000)，組織中玻璃天花板效應之研究：行政院部會機關女性升遷之
實證分析，國立政治大學公共行政研究所博士論文。
28. 黃麗蓉(1996)，組織中的女性領導，國立政治大學公共行政研究所碩士論文。
29. 楊叔卿(1998)，電腦資訊教育與性別差異之研究，視聽教育雙月刊，236，
22-31。
30. 教育部(2003)，92 年教育統計指標，教育部編印。
31. 郭謹瑜(1996)，女性主管管理風格、人際關係、決策型態、領導行為與成就
動機之比較研究，國立成功大學企業管理研究所碩士論文。
32. 鍾珠蓮(2003)，女性員工生涯發展影響因素之探討─以高科技產業為例，國
立中央大學人力資源管理研究所碩士論文。
33. 戴素珍(2001)，女性教師生涯詮釋學研究—以一位在職進修教師為例，國立
嘉義大學國民教育研究所碩士論文。
34. 戴瑞婷(1978)，台北古亭區松山區已婚就業者之研究，臺灣大學社會學研究
所碩士論文。
35. 蕭奕蕙(2000)，性別角色期待的枷鎖：擺盪於家庭與工作之間的女性公務人
員，國立政治大學社會學研究所碩士論文。
36. 蕭錦綿(1987)，編者的話—不只是統計學上的半數，載於天下編輯，《真正的
二分之一—成功女性的天下》，台北，經濟與生活。
二、英文部分
1. Anon (1992). “Corporate women.” Business Week, June 8, 74-83.
2. Brass, D. J. (1985). “Men’s and women’s networks: a study of interaction patterns
and influence in an organization.” Academy of Management Journal, 28(2),
327-343.
3. Breger, M. J. (1992). “The department of labor’s glass ceiling initiative: A new
approach to an old problem.” Labor Law Journal, 7, 421-429.
4. Brenner O.C., Tomkiewicz J., & Schein V. E. (1989). “The relationship between
sex role stereotypes and requisite management characteristics revisited.” Academy
of Management Journal, 32(3), 662-669.
5. Cotter, D. A., Hermsen, H. M., Ovadia, S., & Vanneman, R. (2001). “The glass
ceiling effect.” Social Forces, 80(2), 655-682.
6. Davidson, M. J. & Cooper, C. L. (1992). Shattering the Glass Ceiling: The Women
Manager. London: Paul Chapman Publishing Ltd.
7. Doyle, W. (1990). “Introduction: perspectives on women in management
research.” Journal of Business Ethics, 9(4-5), 243-246.
8. Duleep, H.O. & Sanders, S. (1992). “Discrimination at the top: American-Born
Asian and white men.” Industrial Relations, 31, 416-32.
9. Fagenson, Ellen A. (1990). “At the heart of women in management research:
Theoretical and methodological approaches and their biases.” Journal of Business
Ethics, 9(4-5), 267-274.
10. Fernandez, M. (1998). “Asian Indian Americans in the Bay Area and the glass
ceiling.” Sociological Perspectives, 41, 119-149.
11. Frankforter, S.A. (1996). “The progression of women beyond the glass ceiling.”
Journal of Social Behavior and Personality, 11, 121-132.
12. Goff, H. A. (1996). “Glass ceiling in the land of the rising sons: The failure of
workplace gender discrimination law and policy in Japan.” Law & Policy in
International Business, 26(4), 1147-1168.
13. Gooch, L. (1994). “The career experiences of women in personnel.” Women in
Management Review, 9(1), 17-20.
14. Guy, M. E. (1993). “Glass ceiling, glass walls, sticky floors, and traps doors:
Dilemmas for women in administration.” As presented at the ASPA/CASU 54th
National Training Conference, San Francisco, California.
15. Horner, M. (1978). The Measurement and Behavioral Implications of Fear of
Succession Women, In J. W. Atkinson and J. O. Raynor(eds.), Personality,
Motivation, and Achievement, Washington, D. C. : Hemisphere Publishing Corp.,
1978.
16. Kanter, R.M. (1997). Men and Women of the Corporation. New York: Basic
Books.
17. Kaufmann, G., Isaksen, S.G., & Lauer, K. (1996). “Testing the ‘glass ceiling’ effect
on gender differences in upper level management: The case of innovator
orientation.” European Journal of Work and Organizational Psychology, 5(1),
29-41.
18. Kottis, A.P. (1993). “Women in management: The ‘glass ceiling’ and how to break
it.” Women in Management Review, 8(4), 9-15.
19. Lemons, M.A., & Danehower, V.C. (1996). “Organizational justice and the glass
ceiling: The moderating role of gender schemas.” Academy of Management
Proceedings, 398-402.
20. Liff, S. & Ward, K. (2001). “Distorted views through the glass ceiling: The
construction of women’s understandings of promotion and senior management
positions.” Gender, Work and Organization, 8(1), 19-36.
21. Naff, K. C. (1997). “Colliding with a glass ceiling: Barriers to the advancement of
women and minorities.” in Carolyn Ban & Norma M. riccucci(eds.) Public
Personnel Management: Current Concerns-Future Challenges 2nd, Longman Pub
Group.
22. Newman, M.A. (1993). “Career advancement: Does gender make a difference?”
American Review of Public Administration, 23(4), 361-384.
23. Nieva, V.F., & Gutek, B.A. (1982). Women and Work: A Psychological
Perspective. New York: Praeger.
24. Powell, G. N. (1993). Women and men in management. Newbury Park, CA: Sage
Publications.
25. Ragins, B. R., Townsend, B., & Mattis, M. (1998). “Gender gap in the executive
suite: CEOs and female executives report on breaking the glass ceiling.” Academy
of Management Executive, 12(1), 28-42.
26. Schwartz, F. N. (1989). “Management women and the new facts of life.” Harvard
Business Review, 1-2, 65-76.
27. Singh, K. (2003). “Women managers—perception vs. performance analysis.”
Journal of Management Research, 3 (11), 31-42.
28. Stanworth, C. (2000). “Women and work in the information age.” Gender, Work
and Organization, 7(1), 20-32.
29. Taylor, J. & Deaux, K. (1975). “Equity and perceived sex differences: Role
behavior as defined by the task, the mode, and the actor.” Journal of Personality
and Social Psychology, 32(3): 381-390.
30. U.S. Department of Labor. (1997). The Glass Ceiling Initiative: Are There Cracks
in the Ceilings? Washington, D.C.: U.S. Department of Labor Employment
Standards Administration Office of Federal Contract Compliance Programs.
31. U.S. Glass Ceiling Commission. (1995). Good for Business: Making Full Use of
the Nation’s Human Capital. Washington, D.C.: Recommendation of Federal
Glass Ceiling Commission.
32. van Vianen A. E. M. & Fischer, A. H. (2002). “Illuminating the glass ceiling: The
role of organizational culture preferences.” Journal of Occupational and
Organizational Psychology, 75, 315-337.
33. White, M.C. (1981). “Achievement, self-concept, personality trait, and leadership
ability: A review of literature on sex differences.” Psychological Reports, 48,
547-569.
34. Wirth, L. (1998). “Women in management: Closer to breaking through the glass
ceiling?” International Labour Review, 137(1), 93-102.
35. Witz, Anne & Mike Savage. (1992). “The Gender of Organizations” in Gender
and Bureaucracy. Blackwell Publisher.
36. Wright, E.O. & Baxter, J. (1995). “The gender gap in workplace authority: A
cross-national study.” American Sociological Review, 60(3), 407-435.