國道高速公路行車輛次的快速成長，流量大增的影響反映在服務區上，每遇年節、民間假期，各服務區停車位難求、清潔衛生難維持，使服務區相關設施、服務品質、環境清潔美化等，均無法達到預期應有的服務水準。民國八十七年八月採用「最有利標(評選決標)」模式辦理招標，評選優良廠商經營；但是交通部台灣區國道高速公路局在篩選服務區承包商的標準為何、以及承包商根據什麼原則提出的計畫會最有利、以及對於國道高速公路服務區所提供的各項公共服務設施能否滿足民眾需求等議題產生疑問。
本研究針對民眾對於國道高速公路服務區中隱性服務要素設施之滿意度做分析，先藉由因素分析尋找出隱性服務要素設施，再利用卡方自動互動檢視法與比例勝算模型之結合，尋找出與相關個人背景變數之間的關係，以提供承包廠商與國道高速公路局在未來策劃招標計畫及篩選承包商之參考依據。

中文部分：
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英文部分：
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