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研究生： 余政潔
Cheng-chieh Yu
論文名稱： 能力成熟度整合模式專案導入個案研究
指導教授： 范懿文
Yi-wen Fan
口試委員:
學位類別： 碩士
Master
系所名稱： 管理學院 - 資訊管理學系在職專班
Executive Master of Information Management
畢業學年度： 98
語文別： 中文
論文頁數： 59
中文關鍵詞： CMM 、CMMI 、能力成熟度整合模式
外文關鍵詞： CMM, CMMI, Capability Maturity Model Integration
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    • 為因應全球化的趨勢，企業積極增加自己的競爭力。當企業逐漸邁向國際化的同時，透過資訊系統的建置來協助企業經營發展，使得資訊系統的品質越來越重要。另外，台灣軟體產業面對國內競爭激烈，對外又有中國大陸與印度低人力成本的情況下，取得資訊軟體相關認證，來提升企業內部控管專案時程、人力、成本的能力，增加競爭力，已經是必然的趨勢。
    而能力成熟度整合模式 (Capability Maturity Model Integration) 則是一個可以改進軟體工程與系統工程的整合模式。是美國軟體工程學院 (Software Engineering Institute, SEI) 致力於開發CMMI，幫助企業解決使用多個能力成熟度模型 (Capability Maturity Model, CMM) 的問題。為了因應市場快速需求，軟體專案發展的標準化，並且能夠確保軟體品質及專案時程，提升競爭力，因此企業紛紛導入CMMI。
    本研究透過個案研究法，以個案公司為例，深入了解個案公司在導入CMMI LEVEL 3的過程中，經驗分享與困難點，然後提出解決方案，最後順利取得CMMI LEVEL 3認證，並解評估其導入前後帶來的效益。

    Facing to the trend of the globalization, enterprises increase actively their competitiveness. When the enterprises gradually toward internationalization, they assist business development through the information system implementation, and making the high quality of information systems becomes more and more important. In addition, software industry in Taiwan is facing of intense domestic competition and the low labor cost situation in outside China or India. It is an inevitable trend to get the software certification and control the project schedule, manpower, cost of capacity.
    The Capability Maturity Model Integration (CMMI) is an integration model for improving software engineering and systems engineering process. Software Engineering Institute (SEI) is committed to developing CMMI, to help enterprises solve problems in multiple capability maturity model (CMM). Enterprises import CMMI for response to market demand, software project development, standardization, and to ensure software quality and project schedule, to enhance competitiveness.
    This paper discusses the connotation of CMM and CMMI and understands the experience, difficulty, benefits, solution, during the case company imported the process of CMMI LEVEL 3.

    第一章 緒論.................................................................................................................. 1 1.1 研究背景 ......................................................................................................... 1 1.2 研究動機 ......................................................................................................... 1 1.3 研究目的 ......................................................................................................... 2 1.4 研究範圍與對象 ............................................................................................. 2 1.5 論文架構 ......................................................................................................... 3 第二章 文獻探討.......................................................................................................... 4 2.1 軟體產業市場規模 ......................................................................................... 4 2.2 CMM與CMMI歷史沿革 ............................................................................... 5 2.3 CMMI流程領域 .............................................................................................. 7 2.4 CMMI目標與執行方法概述 ........................................................................ 11 2.5 導入CMMI步驟 .......................................................................................... 16 2.6 評鑑方法與步驟 ........................................................................................... 17 2.7 IDEAL 模式................................................................................................... 20 第三章 研究方法........................................................................................................ 26 3.1 質性研究方法 ............................................................................................... 26 3.2 資料來源與蒐集 ........................................................................................... 31 3.3 研究架構 ....................................................................................................... 32 第四章 個案分析........................................................................................................ 33 4.1個案公司簡介 ................................................................................................ 33 4.2個案公司資訊系統應用簡介 ........................................................................ 34 4.3 CMMI導入 .................................................................................................... 36 4.4 個案公司CMMI導入後發現之問題與衝擊 .............................................. 50 4.5 小結 ............................................................................................................... 54 第五章 結論與建議.................................................................................................... 55 5.1 結論 ............................................................................................................... 55 5.2 建議 ............................................................................................................... 57 5.3 研究限制 ....................................................................................................... 57 參考文獻...................................................................................................................... 58

    一、中文部分
    1. Robert K. Yin著，尚榮安譯，個案研究法 (COSMOS Corporation)，弘智文化，2001年。
    2. SEI，資策會譯，適合於發展的能力成熟度整合模式(CMMI-DEV) 1.2版，2006年。
    3. 姚俊羽，能力成熟度整合模式之導入以文件管理系統為例，銘傳大學資訊管理研究所碩士論文，2004年。
    4. 翁玉麟，由ISO 9000至整合能力成熟度模型過程之研究─以某校技術合作處為例，中國文化大學資訊管理研究所碩士論文，2002年。
    5. 陳政雄，軟體能力成熟度整合模式下的專案管理流程領域對軟體品質成本影響之研究，國立中正大學資訊管理研究所碩士論文，2004年。
    6. 陳劍明，軟體發展成熟度評鑑系統之研究─以CMMI模型為基礎，文化大學資訊管理研究所碩士論文，2003年。
    7. 彭季堯，軟體組織之知識管理模型研究-以國內某軟體公司為例，國立中山大學資訊管理研究所碩士論文，2007年。
    8. 黃端祥，台灣中小型軟體發展組織如何實施CMMI Level 2，中原大學資訊管理研究所碩士論文，2004年。
    9. 潘淑滿，質性研究理論與應用，心理出版社，2003年。
    10. 鄭秀華，影響系統整合專案委外績效之因素-以知識管理與軟體能力成熟度整合模式之觀點，中原大學資訊管理學系碩士論文，2003年。
    11. 盧秋蓉，軟體公司導入能力成熟度整合模式(三級)之實例研究，國立成功大學工程科學系碩士論文，2008年。
    12. 駱逸淳，軟體公司能力成熟度評估，國立中央大學資訊管理研究所碩士論文，2007年。
    二、網路部分
    1. 涂富祥，淺談CMMI與軟體發展流程之改善，2010年3月21日，企業通電子報，網址http://www.dsc.com.tw/newspaper/53/53-1.htm，2004年。
    2. 戴基峰，從產業發展脈絡探討台灣B2B電子商務發展， 2010年3月21日，網址http://www.mgt.ncu.edu.tw/~ckfarn/ppt/20070523_IT_Industry.ppt，無日期。
    3. 寶發科技股份有限公司，什麼是CMMI，2010年3月21日，網址http://www.cmmi.com.tw/1_5cmmi_km/index.htm，無日期。

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