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研究生： 翁宇能
Yu-neng Weng
論文名稱： 應用AHP於資訊部門績效評估研究
Performace Evaluation of the Enterprise''s Information Technology Division by Using Analytic Hierarchy Process
指導教授： 陳彥良
Yen-Liang Chen
口試委員:
學位類別： 碩士
Master
系所名稱： 管理學院 - 資訊管理學系在職專班
Executive Master of Information Management
畢業學年度： 97
語文別： 中文
論文頁數： 95
中文關鍵詞： 資訊部門 、關鍵績效指標 、層級分析法 、平衡計分卡 、分析層級程序法 、績效評估
外文關鍵詞： AHP, BSC, IT Division, Performance Appraisal, KPI
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    • 資訊部門在企業中的角色隨著企業 e 化的重要性與日俱增，透過績效評估的方式促使資訊部門充分地發揮功能，已成為企業管理之重要課題。本研究利用平衡計分卡（BSC）的四個構面做為發展架構，以某企業資訊部門為對象，參考前人研究及管理者之意見，選擇出適合程式設計人員使用的關鍵績效指標（KPI），再利用層級分析法（AHP）找出各構面間以及指標間之權重。最後再將個案資訊部門既有之工作評核項目重新分配至各績效指標做為評量標準。
    經過上述步驟，可以更客觀的方式找出關鍵績效指標及其權重；沿用既有工作評核項目的做法也可減少新制度推動之阻力。本研究結果可做為資訊部門組織變革及績效評估之參考依據。

    E-Business has become a major trend for all corporations in the world, thus, the IT divisions within the companies play a crucial role in maintaining the functionality of the companies. It has already become a very important issue for enterprise management to utilize the IT division to its full potential via “Performance Appraisal” methodology.
    Based on the four perspectives of the Balanced Scorecard (BSC), this research aims at finding the Key Performance Indicators (KPIs) for the programmers in the IT division of a certain enterprise. These indexed are collected by consulting the managers and surveying related Indicators used in previous research.
    In addition, using Analytic Hierarchy Process (AHP), the relative weights between the four perspectives and the indexes could be obtained. Then, the original evaluation items in job performance assessment are linked to different KPIs so that the values of these KPIs could be determined through these already existing items.
    This work has two advantages. First, the proposed methodology can obtain the KPIs and determine their weights and values more objevtively. Second, by linking the KPIs to the original evaluation items in job performance assessment, it is ecpected that the resistance to implementation can be alleviated. The results of this study could be used as the reference in doing “Organization Change” and “Performance Measurement”.

    摘要.................................................I ABSTRACT............................................II 誌謝...............................................III 目錄.................................................V 圖目錄.............................................VII 表目錄............................................VIII 第一章 緒論..........................................1 1.1 研究背景及動機................................1 1.2 研究目的......................................4 1.3 研究預期貢獻..................................4 第二章 文獻探討......................................5 2.1 平衡計分卡....................................5 2.1.1 平衡計分卡的四個構面......................6 2.1.2 平衡計分卡的建構流程.....................11 2.1.3 關鍵績效指標.............................12 2.2 資訊部門之相關績效指標探討...................15 2.2.1 資訊部門委外系統的績效指標...............15 2.2.2 資訊部門的績效指標.......................18 2.2.3 資訊部門導入 ERP 的績效指標..............23 第三章 研究方法.....................................25 3.1 研究方法概述..................................25 3.2 問卷調查法...................................26 3.3 分析層級程序法...............................27 3.3.1 AHP分析步驟..............................29 3.3.2 整合AHP分析結果..........................36 第四章 個案集團簡介.................................37 4.1 個案集團 F 背景...............................37 4.2 個案集團 F 資訊部.............................38 4.2.1 ERP 系統開發.............................39 4.2.2 OA系統...................................41 4.2.3 知識庫管理系統...........................41 4.3 資訊部發展策略................................43 4.4 現行績效指標簡介..............................45 4.5 層級化績效指標之發展及調查....................51 第五章 研究結果及討論...............................52 5.1 績效指標初步篩選..............................52 5.2 第一階段問卷調查..............................55 5.2.1 第一階段問卷調查專家基本資料..............55 5.2.2 第一階段問卷調查結果......................56 5.3 第二階段問卷調查..............................62 5.3.1 第二階段問卷調查指標選取..................62 5.3.2 第二階段問卷調查專家基本資料..............65 5.3.3 第二階段問卷調查及結果....................66 5.4 整合績效指標衡量標準..........................71 第六章 結論與建議...................................77 6.1 結論..........................................77 6.1.1 第一階段問卷調查.........................77 6.1.2 第二階段問卷調查.........................78 6.1.3 實行效益預估.............................80 6.2 建議...........................................80 6.2.1 應用於評估小組貢獻度.....................80 6.2.2 對後續研究建議...........................81 參考書目............................................83 附錄一 第一階段問卷................................86 附錄二 第二階段問卷................................89

    中文部分
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    16. 羅盛宏，「採用平衡計分卡觀點建構資訊部門績效評估準則—資訊系統行行開發與委外服務之比較研究」，中原大學，碩士論文，66-73頁，2005。
    英文部分
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