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研究生： 連偉龍
Wei-Lung Lien
論文名稱： 應用品質管理系統TS16949導入ERP系統之適用性研究
The feasibility study of applying the quality management system TS16949 to the ERP system implementation
指導教授： 高信培
Xin-Pei Gao
口試委員:
學位類別： 碩士
Master
系所名稱： 管理學院 - 工業管理研究所在職專班
Executive Master of Industrial Management
畢業學年度： 98
語文別： 中文
論文頁數： 72
中文關鍵詞： ERP導入方法論 、TS16949 、ERP 、企業流程管理
外文關鍵詞： Importing ERP Methodology, ERP, TS16949, BPM
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    • 本研究主要目的是以AIAG於ISO/TS 16949:2002實施指南中，所提出的TS導入方法論為基礎，於企業於進行ERP軟體使用導入或軟體更換時，建立一個可行的方法論。此方法論預期達到下列目標：
    1. 降低ERP作業導入時常發生的跨模組或企業跨部門運作串聯的異常
    2. 降低ERP軟體導入時於後段測試時才發現流程間串聯的異常，而造成軟體被大幅修正，影響導入時程的問題。
    3. 提供企業一透過導入ERP同時檢視內部作業管控以及運作相關資源檢視的工具。
    本研究於第四章將提出此方法論，以ISO/TS 16949:2002實施指南所提出的方法論為基礎，再發展出導入ERP時所需的相關作業與訊息，搭配一模擬案例驗證此方法論的可行性。

    The main purpose of this study is to AIAG in ISO / TS 16949:2002 Implementation Guide, the proposed import of the TS methodology based on the enterprise conducting the ERP software used to import or software replacement, the establishment of a viable methodology. This methodology is expected to achieve the following objectives:
    1. To reduce ERP operations into frequent cross-module inter-departmental operations or business exception in series
    2. To reduce import ERP software, when found in the back-testing processes in series between the abnormalities caused by the software have been substantially revised, affecting import process issues.
    3. Provides enterprise into ERP at the same time, through a review of internal operational controls, as well as a tool to view the operation of related resources.
    This study will be presented in chapter IV of this methodology in order to ISO / TS 16949:2002 implementation guidelines based on the proposed methodology, and then develop into ERP-related operations and required information, with a simulated case verify that the methodology of the possible .

    目 錄 中文提要 ………………………………………………………… i 英文提要 ………………………………………………………… ii 誌謝 ………………………………………………………… iii 目錄 ………………………………………………………… iv 圖目錄 ………………………………………………………… v 表目錄 ………………………………………………………… vi 一、 緒論 1 1.1 研究背景 1 1.2 研究動機 2 1.3 理論基礎與目的 3 1.4 研究架構 3 二、文獻探討 5 2.1 ERP 5 2.1.1 ERP的發展演進 6 2.1.2 ERP的定義 6 2.1.3 ERP對企業的影響 8 2.1.4 ERP導入失敗與成功的關鍵因素 10 2.2 TS16949 12 2.2.1 ISO 9000品質管理系統的發展與演進 12 2.2.2 TS16949的演進 14 2.2.3 TS16949對導入企業的影響 16 2.3 文獻探討總結 17 2.3.1 研究價值 17 2.3.2 研究方向相關文獻支持總結 18 三、 TS16949導入方法與SAP ERP導入方法討論 19 3.1 TS16949 AIAG單位建議的過程建立程序 19 3.1.1 過程識別 20 3.1.2 過程描述 20 3.1.3 有效性確認 34 3.1.4 內部稽核 34 3.1.5 向認證單位提交文件 35 3.2 以SAP R3為例的ERP導入模式 36 3.2.1 專案準備 36 3.2.2 企業藍圖 37 3.2.3 實做階段 39 3.2.4 上線準備階段 40 3.2.5 上線與支援階段 40 四、應用品質管理系統TS16949導入ERP系統 41 4.1 以TS建立企業管理系統為基礎，進行差異之處比較 41 4.2 建立整合性手法 44 4.2.1 假設案例環境說明 44 4.2.2 BPI與ERP關聯準備 46 4.3 導入過程 47 4.3.1 展開資訊準備與團隊成立 49 4.3.2 高階溝通與關鍵人員教育訓練 50 4.3.3 現行作業點檢 53 4.3.4 建立Process Map 54 4.3.5 流程內容展開：烏龜圖 58 4.3.6 細項流程展開 60 4.3.7 管控機制（管理權限）建立 64 4.3.8 系統實體化與試行 64 4.3.9 持續觀察與稽核機制、系統管理與持續改善機制導入 66 五、結論與建議 67 5.1 研究限制 67 5.2 與傳統流程式導入方法比較 67 5.3 新方法論比較傳統方法論於導入過程影響 69 5.3.1 導入方法論缺點 69 5.3.2 導入方法論優點 69 5.4 未來研究建議 70 參考文獻 71

    參考文獻
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