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研究生： 何淵博
Yuen-Bor Ho
論文名稱： 物件溝通科技應用於物流管理之探討
A Study on the Application of Object-to-Object Communication in Logistics Management
指導教授： 何應欽
Ying-Ching Ho
口試委員:
學位類別： 碩士
Master
系所名稱： 管理學院 - 高階主管企管碩士班
Executive MBA Program
畢業學年度： 91
語文別： 中文
論文頁數： 92
中文關鍵詞： 供應鏈 、物件溝通 、物流 、能見度 、自動識別 、射頻識別 、無聲商務 、聰明物料
外文關鍵詞： Object-to-object Communication, Silent commerce, Smart Material, Visibility, RFID, Auto-ID, Logistics, Supply Chain
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    • 在現代技術與品質差異越來越小以及顧客導向趨勢下，各企業組織營運的「成本」已經成為影響產品競爭力與企業利潤關鍵因素；各企業以保守心態、逐步小幅度地降低生產成本的手段，已不足以因應高度成長的市場競爭。各組織由於技能良好、專業知識豐富、肯幹實幹的人員難尋，人力成本高，使得近年來有許多企業導入企業資源規劃(ERP, Enterprise Resource Planning)來管理供需與作業控制。但是若要成為高競爭力的產品，徒憑降低成本或發展新技術是難有突破的，必須配合創意才能充分發揮技術作用和市場價值。在普遍資源與時間有限環境下，企業必須在產品開發時即運用有系統的工程手法做好降低成本的創意設計。由於其中從物料的獲得、到產品的消費過程，此整體物流的供應鏈成本即佔有企業營運成本、與利潤關係之間極重要比率，因此均須妥善的整合，以發揮綜效；為了長久的生存，企業必須要以競爭優勢為考量，來做經營上的決策。
    在強調企業從事知識管理的年代，管理的重心在於知識的產生、編輯、分享和應用；其中最困難的部分就是「知識產生」和「知識分享」。產生，源自於員工經驗的累積與成果，是從內隱的知識轉變成為外顯知識的瓶頸所在；分享，則是以企業的觀點，斟酌有關企業內部資訊公開幅度的問題。員工的「改善」心智模式、勇於自我超越，利用本身產出的知識分享給其他的員工，並透過學習而熟悉別人的經驗，以提昇整體企業的競爭能力。
    由於近年來物流需求與物流體系的快速發展，物流業的高階主管值此正面臨著四大困難的挑戰：(1)改善作業效率；(2)改善客戶服務品質；(3)降低成本；(4)提昇精確度，使得企業無不致力於知識創新與發展彼此之間的合作關係及深度，因此物件溝通科技(Object-to-Object Communication)的應用研究於是焉風起雲湧地展開。
    本研究的目標為探討物件溝通科技應用於物流管理之相關問題，並彙集其發展過程來輔助了解如何提升運用之效力，以達到事先規劃、妥善運用的成果。本研究係以文獻探討與個案訪談雙軌進行的方式找出導入物件溝通科技與企業組織文化與管理的能力有何關聯或衝突？物件溝通科技之導入是否符合各企業物流系統一致發展路徑？導入射頻識別系統以替換條碼於物流管理之關鍵成功因素與影響因素為何？並對目前物件溝通科技應用緩步的原因彙整。
    由於企業導入自動識別科技於物流管理的應用尚不多見，因此本研究僅依據企業一般的特性選擇物流供應鏈上四個關鍵道次公司，包括S製造商、P貿易公司、T物流事業、以及L最終使用者等做為目標進行訪談研究與討論，並歸納獲得以下幾點研究結論與成果：
    1.物流管理的精進並不完全須靠「技術的創新」，而常決定於其企業「應用的創意」與「高階主管的策略」。
    2.凡企業組織各單位間，應「以物流供應服務來連結研發、生產及行銷」，使其成為連環性交織的組織，而非僅為傳統的鏈狀結構而已。
    3.物件溝通科技的導入決策應以企業本身、與企業之間的「整體資源運用與報酬」為考量，必須「考量分享標準與專利的必要性」。
    4.驅動舊科技新應用的創新要素。

    中文摘要 5 誌謝 7 目錄 8 表目錄 12 圖目錄 14 第1章 緒論 16 1.1 前言 16 1.2 研究背景與動機 17 1.2.1 從「兩波」戰爭得到的教訓 17 1.2.2 自「雙塔」事件獲得的啟發 17 1.2.3 由物件溝通科技萌芽之激勵 18 1.2.4 因知識經濟而啟動革命 19 1.3 研究目的 20 1.3.1 了解物料溝通科技目前發展現況 21 1.3.2 探究物件溝通科技導入物流管理的要素與問題 21 1.3.3 彙集資料提供企業未來在跨入此應用領域時的參考 21 1.4 研究方法 21 1.4.1 各章節內容概述 21 1.4.2 研究流程 22 第2章 文獻探討 23 2.1 蓽路藍縷的物流之路 23 2.1.1 物流的定義 23 2.1.2 借鏡美日經驗 24 2.1.3 供應鏈的運作 26 2.1.4 價值網的觀念 29 2.2 無遠弗屆的科技創新觀念 31 2.2.1 知識管理的產生 32 2.2.2 知識管理的實施要項 33 2.2.3 創新活動的內容 33 2.2.4 創意產生的階段與價值 34 2.2.5 創新的價值與擴散 34 2.2.6 創新價值成長的定律 34 2.2.7 創新與應用的關係 35 2.3 資訊科技應用的下一個盛事 35 2.3.1 管理模式的改變 35 2.3.2 從競爭力出發 38 2.3.3 能見度的意義 39 2.3.4 無所不在的無聲商務 40 2.3.5 無紙化的重要性 42 2.4 文獻探討結論 42 第3章 物料溝通科技發展現況 44 3.1 物流業未來的焦點 44 3.2 RFID取代條碼的關鍵 45 3.3 無線識別系統的單一編碼 46 3.4 RFID科技應用範圍 47 3.5 RFID科技應用的發展預測 49 3.6 RFID系統市場分析 51 3.6.1 物流作業需要什麼 51 3.6.2 RFID能為物流做什麼 51 3.6.3 RFID能改善什麼 52 3.6.4 何人需要RFID 56 3.6.5 RFID系統存活的機會 56 3.7 RFID成本分類 58 3.7.1 基本成本架構 58 3.7.2 RFID標籤的價格成本 59 3.7.3 讀碼機的價格成本 60 3.7.4 多工器的價格成本 60 3.7.5 通訊纜線的價格成本 60 3.7.6 電腦系統的價格成本 60 3.7.7 安裝成本 61 3.7.8 調整成本 61 3.7.9 控制軟體成本 61 3.7.10 整合成本 61 3.7.11 維護成本 62 3.7.12 工作流程成本 62 3.8 企業高階主管對RFID系統運用的認識 62 3.9 RFID科技應用與發展的階段 64 3.10 企業高階主管策略方向 65 第4章 個案研究與要素問題討論 67 4.1 個案訪談 67 4.1.1 供應商 67 4.1.2 貿易商 69 4.1.3 物流中心 70 4.1.4 最終使用者 73 4.1.5 訪談結論 75 4.2 國外實際應用案例探討 76 4.2.1 製造廠：以Ford汽車公司為例 76 4.2.2 零售量販店：以Tesco量販店為例 78 4.2.3 軍事用途：以美軍為例 79 4.2.4 其他用途列舉 79 4.3 要素問題討論 81 4.3.1 危機管理與策略 81 4.3.2 未來展望 82 4.3.3 隱私權 83 第5章 研究結論 85 5.1 研究結論 85 5.1.1 物流管理的精進常決定於應用的創意與高階主管的策略 85 5.1.2 凡企業組織各單位間，應以物流連結成為連環性交織的組織 85 5.1.3 物件溝通科技導入須考量分享標準與專利的必要性 85 5.1.4 驅動舊科技新應用的創新要素 86 5.2 研究限制 86 5.3 後續研究建議 86 參考文獻 88 表目錄 表2.1 日本物流費用之結構 24 表2.2 美國歷年總物流費用的推移 25 表2.3 美國3PL市場規模發展狀況表 25 表2.4 速度管理方法要求美軍後勤人員採行新的作業模式 38 表3.1 RFID系統頻段工作範圍 48 表3.2 RFID系統型式與性能關係 49 表3.3 RFID系統成本預估 50 表3.4 物流發生短耗原因分布表 56 表3.5 RFID系統常用的標準 57 表3.6 RFID標籤價格決定要素 59 表3.7 RFID讀碼機價格決定要素 60 表3.8 RFID系統安裝與使用分類 61 表4.1 供應商物流伙伴間合作滿意度 68 表4.2 供應商物流管理績效指標 69 表4.3 貿易商物流伙伴間合作滿意度 70 表4.4 貿易商物流管理績效指標 70 表4.5 物流中心成本概算分布 72 表4.6 物流中心物流伙伴間合作滿意度 72 表4.7 物流中心物流管理績效指標 72 表4.8 中興大學圖書館自助借書機使用統計 74 表4.9 最終使用者物流伙伴間合作滿意度 74 表4.10 最終使用者物流管理績效指標 74 表4.11 目前發展速度最快的RFID應用項目 76 表4.12 2000年RFID全球市場規模 82 表4.13 2000年RFID區域市場分布 82 圖目錄 圖1.1 自動識別系統的種類 16 圖1.2 聰明物料的意義 19 圖1.3 RFID設備供應商產品用途分布圖 20 圖1.4 研究流程 22 圖2.1 傳統供應鏈 26 圖2.2 企業流程變更 27 圖2.3 供應鏈物流關係概圖 27 圖2.4 物流應用程式服務提供者改善流程 28 圖2.5 供給共同體 29 圖2.6 價值網 30 圖2.7 價值網活動協同關係之共通作業標準程序產生思考圖 31 圖2.8 創新科技應用過程 31 圖2.9 價值鏈 32 圖2.10 豐田公司的PDCA 36 圖2.11 摩托羅拉公司的六步驟 36 圖2.12 美國陸軍的速度管理 37 圖2.13 微笑曲線 38 圖2.14 無聲商務的機會曲線 41 圖2.15 物流體制為企業體制之一環 43 圖3.1 EAN-13條碼 44 圖3.2 RFID系統功能方塊圖 45 圖3.3 EPC的資訊網路基本架構 47 圖3.4 可重複使用RFID標籤功能方塊圖 49 圖3.5 RFID成本與產品價值的關係圖 50 圖3.6 RFID物流應用流程範例圖 52 圖3.7 作業方法對物流的影響 53 圖3.8 RFID應用層次對企業利益的影響 54 圖3.9 商業物流路徑圖 55 圖3.10 製造業物流路徑圖 55 圖3.11 RFID應用範圍 56 圖3.12 RFID成本架構圖 59 圖3.13 RFID系統結合管理軟體的應用範例 63 圖3.14 RFID科技企業應用發展之階段 64 圖3.15 IBM學習型組織架構 65 圖4.1 物流業者作業流程圖 67 圖4.2 各重要節點在物流程序中的組織位置 67 圖4.3 3PL與4PL 71

    中文部分：
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    10.Porter, Michael，「Competitive Strategy(競爭策略)」，周旭華譯，天下文化出版，臺北，民國八十七年一月
    11.Porter, Michael，「On Competition(競爭論)」，高登第、李明軒譯，天下文化出版，臺北，民國九十年五月
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    16.池惠婷，「美國物流市場規模」，工研院經資中心ITIS計畫
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    19.施振榮，「趨勢5---價值創造來源的轉移」，「未來六大趨勢」(宏碁的經驗與孫子兵法的智慧【領導者的眼界系列】12書)，大塊文化，臺北，民國八十九年九月一日
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    21.高希均，「貫徹執行力，不能忽視注意力」，遠見雜誌，P34，民國九十二年四月
    22.張祥利，「世界軍交智慧化發展趨勢」，解放軍報，第3版，民國九十年八月廿三日
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    24.陳家祥、林博文，「資訊網路在零售供應鏈應用之實證」，EC2000研討會論文，臺灣電子商務學會(ATEC)，民國九十年
    25.陳蓉蓉，「中興大學圖書館舉辦自助借書機命名活動紀實」，3M圖書館系統ｅ新聞(http://www.3m.com/intl/tw/centers/office/e-news/#c)，21期，民國九十一年
    26.曾政萳，「當臺灣颳起KM風時企業紛紛e化，建構管理系統經驗談」，經濟日報，12版，民國九十二年三月一日
    27.賴杉桂，「台灣地區商業物流發展課題與因應策略探討」，經濟情勢暨評論季刊，第2卷第1期，民國八十五年五月
    28.賴宣名，「全球供應鏈管理」，遠擎管理顧問公司，臺北，民國九十一年
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    英文部分：
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