優質住宅交屋及公設移交之探討－以AA 建設公司為例

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研究生：	李成祥 cheng-hsieng Li
論文名稱：	優質住宅交屋及公設移交之探討－以AA 建設公司為例 Discussion of quality residential estates and cross transfer of the Public - Construction companies , for example in AA
指導教授：	林志棟 Jyh-dong Lin
口試委員:
學位類別：	碩士 Master
系所名稱：	工學院 - 土木工程學系在職專班 Executive Master of Civil Engineering
論文出版年：	2014
畢業學年度：	102
語文別：	中文
論文頁數：	128
中文關鍵詞：	豪宅交屋、優質住宅交屋、公設移交
外文關鍵詞：	cross mansion house, pay for quality residential housing, public transfer
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本文研究之主題優質住宅即為豪宅，豪宅定義大台北區只要房屋總價高於8,000萬元的個案，其他地區則以5,000萬元以上個案即稱為豪宅。對於豪宅的認定，除金額限定外，並具備獨棟建築、外觀豪華、地段絕佳、景觀甚好、每層戶少、戶戶車位、保全嚴密、管理周全等八項條件。
　　本研究優質住宅交屋移交，住戶權益分析彙整客戶享有合約之保障及工程履約保固期限及範圍，並分析了優質住宅與一般住宅工程保固期差異。客戶變更作業流程之分析，目前市場上客變作業大部分均以毛胚屋為主。
　　住戶交屋完成後由起造人與服務中心，協助舉辦第一屆區分所有權人大會並成立管委會，公設移交由建設公司建立移交清冊，並向管委會移交書面資料及實地點檢公共空間移交等作業。
　　本研究優質住宅交屋及公設移交之客戶滿意度問巻調查，社區成立管委會，設施設備正常使用經試運轉三個月後，實施客戶問卷滿意度調查，透過滿意度調查分析做為本研究改善的方向及服務品質的提升，且做為日後推案之檢討重點，以提升優質住宅住的品質。

The main focus of this research is about high quality residence which will be adopted and addressed as luxury homes for the present study. In Taipei city, luxury homes are those with prices higher than NT 80 million dollars. As for other cities in Taiwan, houses are considered luxurious if prices are marked more than NT 50 million dollars. However, there are eight other elements to further measure luxury homes aside from pricing, such as single home on its own, spectacular design, better location, pleasant view, a low number of residences on each floor, parking space, security, and safety.
This study contains four parts. Firstly, it exams the process of handing in…. Secondly, it analyzes the buyers’ benefits for having the contract agreement to protect their rights as well as the coverage and period of the warranty. Thirdly, it looks into the differences in warranty between luxury homes and general housing. Finally, Analysis of customer processes change, most of the current job market becomes boarding houses are mainly blank.
Housing tenants pay after the completion of the proprietor and service center to assist people held the first meeting and established distinction between ownership management committee, public surrender by the construction company to build the transfer of inventory, and to the transfer of written information and real MC seized public place space transfer and other operations.
This research aims to improve consumer’s satisfaction in house buying services and quality. Survey is used in this research to measure consumers’ satisfaction towards the process of house-buying, community’s committee, and its facility after it’s been used for three months.

目錄
中文摘要    I
Abstract    II
誌　　謝    III
目錄    IV
第一章 緒論    1
1-1 研究動機    1
1-2 研究目的    1
1-3 研究範圍    2
1-4 研究流程    3
第二章 文獻回顧    5
2-1 工程管理履約落實探討分析    5
2-1-1 銷售合約權益分析    5
2-1-2優質住宅與一般住宅之保固期限及工法差異性分析    7
2-2 綠建築住宅特性之探討    11
2-2-1 世界綠建築評估系統的發展    11
2-2-2 國內外綠建築評估系統    13
2-2-3 台灣綠建築家族評估體系概要    22
2-3建設公司服務定義與特性    23
2-3-1豪宅之定義    23
2-3-2服務品質定義    30
2-3-3服務品質概念性模式    32
2-4社區物管經營化與售後保固服務結合探討分析    35
2-4-1工程保固履約期限及範圍    35
2-4-2物業管理優質服務之特點    38
第三章 住戶交屋移交之分析    39
3-1 客戶變更作業流程    39
3-1-1 客戶變更之分類    39
3-1-2 通知客戶客變作業期限（通知函範本）    41
3-1-3客戶變更作業    42
3-2 工程品質交屋驗收    43
3-2-1 交屋前工程驗收及改善    43
3-2-2 交屋期間各系統功能測試及空間驗收    45
3-3 客戶交屋移交作業    48
3-3-1 成立交屋小組    48
3-3-2 客戶統一答客問對策解說    50
3-3-3 編製住戶使用手冊    50
3-3-4 製作客戶交屋移交驗收單    61
3-3-5 辦理交屋行政作業手續    67
3-3-6 客戶意見處理程序    68
3-4 小結    71
第四章 公設移交管委會之分析    73
4-1 協助管委會之成立    73
4-2 擬定公設移交計劃    75
4-2-1 書面資料移交計劃    76
4-2-2 設施設備移交計劃    80
4-2-3公共設施移交作業流程    82
4-3 實施公設移交作業    84
4-3-1 編制公共設施設備移交清冊    84
4-3-2 設施設備系統測試作業    87
4-3-3 社區事務類    89
4-4 售後保固與社區物管服務結合    90
4-4-1 保養維護之範圍及保固期限分析    90
4-4-2 物業管理服務之內容    93
4-4-3 裝潢管理規章    96
4-5 小結    97
第五章　優質住宅滿意度調查評估分析    99
5-1 優質住宅滿意度調查表    99
5-2 客戶滿意度調查各案分析表    104
5-3 歷案客戶滿意度總分析檢討    120
第六章　結論與建議    123
6-1 結論    123
6-2 建議    125
參考文獻    127


                                

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【19】游阿勇，「集合住宅銷售策略之研究，以桃園縣龍潭-大溪透天厝為例」，碩士論文，國主中央大學土木工程研究所。
【20】鄭正義，「民間建築產業施工品質驗證制度之研究-以建築物生產履歷為例」，碩士論文，國主中央大學土木工程研究所。

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