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研究生： 謝蔚錚
Wei-Cheng Hsieh
論文名稱： 來台觀光旅客消費行為與遊憩滿意度之研究
指導教授： 楊明宗
Ming-Chung Yang
口試委員:
學位類別： 碩士
Master
系所名稱： 理學院 - 統計研究所
Graduate Institute of Statistics
畢業學年度： 94
語文別： 中文
論文頁數： 93
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    • 摘要
    　　在休閒旅遊風氣盛行的今日，國際觀光客已成為交通運輸業之主要客源，各國政府與業者面對日夜不息地湧入國門之旅客，如何針對各類型旅客消費行為之特徵，進而擬定良善之旅遊與行銷政策，滿足旅客需求之同時亦能充實本國之外匯收入，而作為一個主人的角色，瞭解國際旅客對於旅遊環境之觀感也實為刻不容緩之事。
    　　本研究旨在利用統計分析方法探討來台觀光旅客之消費行為與對台旅遊環境之觀感。第一部分利用敘述統計方法略覽來台觀光旅客之消費金額和個人背景與旅遊特性之關係，使用卡方獨立性檢定與CHAID分析法檢視此些變數之顯著性與互動關係，目標為建立消費金額之比例勝算模型以預測各種屬性之旅客其消費傾向為何；第二部分以RIDIT法檢視來台觀光旅客對於台灣旅遊環境觀感是否有相異，進而針對滿意度較差之部分，以個人背景資料建立滿意度之比例勝算模型。最後根據此兩模型之結論，提出對政府與觀光相關產業之建議。

    Abstract
    The tourism industry has been booming in recent year, and as a result, foreign tourists have become the main customers of the transportation industry. Therefore, it is vital for the government to come up with a well-planed marketing policy to satisfy customers’ needs. Successful policies will definitely benefit the economy. Besides, as a host, it’s our duty to understand how foreign tourists feel about our country.
    This study is to investigate the consumer behavior of foreign tourists and how they feel about Taiwan’s tourism environment using statistical analysis. For the first part, descriptive statistics are used to briefly overview the connection between foreign tourists’ background and how much money they will spend for their living expense in Taiwan. Also, chi-square test of independence and CHAID are used to examine the relationship between the variables in order to build up an appropriate proportional odds model of the consumer behavior of foreign tourists, so that foreign tourists’ consumption tendency is predictable in the future. For the second part, RIDIT is used to see if tourists see Taiwan’s tourism environment differently. As for those who gave more negative feedback, we use their personal background information to build up another proportional odds model of customer’s satisfaction.

    目 錄 第一章　緒論........................................................................................... 1 第一節　研究背景與動機................................................................... 1 第二節　研究問題與目的................................................................... 5 第三節　研究流程............................................................................... 6 第四節　研究範圍............................................................................... 6 第五節 研究架構............................................................................... 7 第六節 文獻探討............................................................................... 8 第七節 研究假設..............................................................................13 第二章　研究方法..................................................................................14 第一節　分析架構..............................................................................14 　第二節　研究方法..............................................................................16 第三章　消費金額..................................................................................25 　第一節　基本分析..............................................................................25 第二節　人口、旅遊特性與消費金額之交叉分析..........................30 第三節　消費金額與來台觀光旅客特性之互動分析......................40 第四節　模型建立..............................................................................44 第四章　旅遊滿意度之預測模型分析..................................................52 第一節　旅遊滿意度之總體分析......................................................52 第二節　個人背景與環境衛生觀感之交叉分析..............................57 第三節　衛生環境觀感與來台觀光旅客背景資料之互動分析......62 第四節　模型建立..............................................................................63 第五章　結論與建議..............................................................................69 第一節　結論.....................................................................................69 第二節　建議.....................................................................................71 參考文獻..................................................................................................73 附錄一　預測消費金額之所有解釋變數與虛擬變數..........................77 附錄二　調查問卷摘錄..........................................................................79 附錄三 SAS程式..................................................................................82

    參考文獻
    中文部分：
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    參考網址：
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    2. 中華民國交通部觀光局　 http://202.39.225.136
    3. 外交部領事事務局　 http://www.boca.gov.tw
    4. 美國環境保護局　　 http://epa.gov
    5. 世界貿易組織 WTO http:// www.wto.org
    6. 世界旅遊及觀光委員會 WTTC http://www.wttc.org
    7. 世界觀光組織 WTO http://www.world-tourism.org

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