科技的發展、網際網路的進步，再加上智慧型裝置的普及化，銀行對客戶服務所提供的地點與場所，已經不再是民眾選擇與銀行往來的必要條件。只要有網路或通訊可傳達的地方，客戶即可在網路上，不受營業時間限制、不因交通阻礙，可以很方便、迅速地完成所需的銀行服務。因此，虛擬通路的發展，銀行實體分行的使用率已呈現下滑的現象，面對此極大的危機，銀行的實體分行必須轉型，發揮特色，才能保有其存在價值。

實體分行的轉型對台灣銀行業者而言是個現在進行式，雖無固定模式，但在世界各地已有多個成功創造效益的轉型策略出現，本研究將彙整國外銀行業者成功案例，探討在Bank 3.0行動裝置的大環境下，本國銀行業者如何準備並做改變。實體分行轉型勢在必行，如何找出一條切實可行的策略路線，提升實體分行的商業價值，是本研究探討的議題。

　　Banking services are no longer offered only by physical bank offices because of the rapid innovations in internet technologies and the popularity of smart devices. Nowadays, customers can easily and fast complete banking services online anytime and anywhere without the restriction of business hours or wasting time on traffic jam as long as there is internet access. Consequently, the increases of online banking services pose a grave threat to the survival of traditional bank branches. Therefore, in order not to be substituted by virtual banks, brick-and-mortar banks must transform and express irreplaceable features in banking business.

　　The revolution of brick-and-mortar banks is already becoming an ongoing certain trend. In spite of lacking fixed-mode program, there are many effective transformation strategies creating benefits have been applied around the world. In this study, I will summarize some successful cases of oversea banks, and discuss how bankers in Taiwan could respond to this current change in the mobile Bank 3.0 environment. The transformation of brick-and-mortar banks is imperative; however, how to come up with a useful and achievable strategy to enhance the business value of physical bank branches is the main theme in this thesis.

一、 書籍
Brett King著，孫一仕譯，2013年10月，《BANK 3.0 銀行轉型未來式》，財團法人台灣金融研訓院發行。
Chris Skinner著，孫一仕譯，2014年10月，《DIGITAL BANK數位銀行》， 財團法人台灣金融研訓院發行，。

二、 期刊
胡湘湘，2014年11月〈分行轉型‧納入數位通路〉，台灣銀行家，30~33頁。
賈景光，2013年9月，〈前台轉型〉，總經理月刊。
賈景光，2013年12月，〈資訊發展新思維〉，總經理月刊。
鄭興等，2014年10月，〈行動世代下銀行通路發展趨勢及最適化策略〉，Deloitte勤業眾信通訊，31~34頁。

三、 報章雜誌
工商日報，2015，〈第一金投信 行銷串聯實虛媒體〉1/21，C4。
經濟日報，2015，〈金融業轉型升級 迎戰網路商機與挑戰〉，3/23，A19。

四、 網路資料
王力、陳琳，無日期，〈重塑分行價值：銀行分行在轉型〉，IBM 全球企
業諮詢服務事業群，2014年11月24日。取自：http://www-935.ibm.com/services/multimedia/bank_branch_in_transition.pdf
未來銀行入侵‧不改變就陣亡，2015年1月29日，今週刊網頁，2015
年3月9日，取自；http://www.businesstoday.com.tw/article-content-80395-113913
行動銀行大進化 一銀讓客戶自己決定首頁的風格，2015年1月5日，
一銀新聞網，2015年1月6日，取自： https://www.firstbank.com.tw/A4_1.action
第一銀行信義分行，首家設立行動銀行App體驗區 打造數位化金融環
境，2014年11月25日，一銀新聞網，2015年3月9日，取自：https://www.firstbank.com.tw/A4_1.action?year=2014
陳木在，2014年6月14日，〈銀行業所面臨的困境與因應〉，2014金融
與經濟政策研討會，2015年3月8日。取自： http://www.centerforpbbefr.rutgers.edu/TaipeiPBFR&D/2014-06-14/PPT/PS1-1.pdf
陳淑珠，無日期，〈建構一流的Call Center〉，玉山銀行網頁，2015
年3月9日。取自：https://www.esunbank.com.tw/about/1017.essay
陳嘉鐘，2014年9月10日，〈創新電子金融應用迎向 Bank 3.0〉，未
來金融‧ 台北，取自： http://futurebank.hpx.tw/2014/ch/suka-chen-news-3/#more-3019
曾銘宗下軍令 3年內拚出成績，2015年3月26日，中時電子報，2015
年4月6日，取自：http://www.chinatimes.com/newspapers/20150326000124-260205
智慧型分行 觸控辦理 快又省紙，2012年5月14日，蘋果日報，2015
年2月26日，取自：http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/finance/20120514/34226145/#
賈景光，2014年9月10日，〈以使用者經驗透視全球銀行創新〉，未來
金融‧台北，2015年2月26日。取自：http://futurebank.hpx.tw/2014/ch/titan-chia-news-3/#more-3012
楊紹華，2015年2月2日，〈這是一場不改變就陣亡的挑戰〉，湯財文
庫，2015年3月9日，取自：http://realblog.zkiz.com/greatsoup38/130888
楊煥鴻，2014年9月2日，新聞稿，〈體驗驅動未來金融的創新與改革〉，
未來金融‧台北，2015年2月26日。取自： http://futurebank.hpx.tw/2014/ch/news-3/
鄭貞茂，2013，〈國際競爭下推動銀行整併刻不容緩〉，2014年11月24日。取自：http://www.tri.org.tw/trinews/doc/1020827_2.pdf