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研究生： 端木家恆
Chia-Heng Tuanmu
論文名稱： 第二者品質稽核的探討及研究
The research of second party quality audit
指導教授： 何應欽
Y.C. Ho
口試委員:
學位類別： 碩士
Master
系所名稱： 管理學院 - 企業管理學系在職專班
Executive Master of Business Administration
畢業學年度： 91
語文別： 中文
論文頁數： 81
中文關鍵詞： 供應商品質 、供應商管理 、品質稽核
外文關鍵詞： Supplier management, Supplier Quality, Quality Audit
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    • 在強調供應鏈管理的今時此刻，原物料供應商或是外包商的品質往往對企業的經營績效影響甚巨，而品質稽核也被認為是管理供應商品質的重要方法之一。供應商所提供的產品品質會直接影響到最終產品的品質、交期、甚至價格。如何監控供應商的品質，決勝於千里之外，是整體環境的改變下所應去思考的問題。
    品質稽核被認為是評估供應商品質系統，或是監督供應商品質的一種方法。品質問題的發生如果能愈早發現、加以改善、並有效預防，整體的品質成本會愈能降低。於是，如何有效的進行供應商的定期或不定期的品質稽核，藉以早期發現或加以預防，是供應商管理從業人員最重要的課題。
    有限的人力需要去面對眾多的供應商；在不同的階段及不同的目的下，稽核該如何進行以及其應著重的重點為何？稽核人員該具備何種知識與技能？稽核程序或流程是否會影響稽核成效？是本研究所探討的動機。
    本研究從稽核相關標準的探討，到專家訪談結果的彙整，並把焦點放在第二者稽核的部份，提出在品質稽核各階段所應注意的項目為何，及可以參考的作業及管理模式，以供同業先進的參考。

    第一章　緒論．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 1 1.1　研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 1 1.2　研究動機．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 1 1.3　研究目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 2 1.4　研究架構．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 3 第二章　相關文獻回顧與重要觀念介紹．．．．．．．．．．．．．． 5 2.1 品質稽核的意義．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5 2.2 品質稽核的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 5 2.3 品質稽核的種纇．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10 2.4 品質稽核的目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11 2.5 稽核人員之角色．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13 2.6 品質稽核的參考標準．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20 2.6.1美國品質協會品質稽核手冊．．．．．．．．．．．．．20 2.6.2 CNS13351．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 25 2.6.3 ISO 19011．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26 第三章　研究設計．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30 3.1 研究流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30 3.2 研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31 3.3 專家訪談的設計與實施．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 31 3.3.1 訪談對象的選定．．．．．．．．．．．．．．．．． 32 3.3.2 訪談內容重點及大綱．．．．．．．．．．．．．．． 32 3.3.3 訪談重點歸納．．．．．．．．．．．．．．．．．． 34 第四章　研究結果與分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35 4.1 訪談對象基本資料分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35 4.2 訪談記錄．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 36 4.3 訪談結果重點彙整．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．65 4.3.1 第二者品質稽核執行現況．．．．．．．．．．．．． 65 4.3.2 對於建構第二者稽核標準作業程序的觀點．．．．．． 68 4.3.3 與相關標準之其他比較．．．．．．．．．．．．．． 69 4.3.4 搭配其他供應商品管手法的比較．．．．．．．．．． 72 4.3.5 影響稽核成功與否之因素彙整．．．．．．．．．．． 72 第五章　結論與建議．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．75 5.1 結論．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ．．．．．．．．75 5.1.1品質稽核各階段所應注意的項目．．．．．．．．．．．75 5.1.2稽核人員的要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．78 5.2後續研究建議．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．79 參考文獻．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．80 圖目錄 圖1-1 研究架構研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 4 圖2-1 品質稽核的分纇方式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11 圖2-2 稽核員能力的各種要素間的關係．．．．．．．．．．．．．．．20 圖2-3 從資訊的收集到稽核結論的流程．．．．．．．．．．．．．．．23 圖2-4 ISO 19011整合ISO 14011及ISO 14010系列的架構圖．．．．．． 27 圖2-5 歸納稽核計劃管理的流程圖．．．．．．．．．．．．．． ．． 28 圖2-6 稽核流程的流程圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29 表目錄 表2-1供應商評估差異表．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 6 表2-2供應商選擇因素相關文獻整理．．．．．． ．．．．．．．．． 7 表2-3 JIT系統中供應商選擇因素的整理．．．．．．． ．．．．．． 8 表2-4影響ISO 9000系列之關鍵成功因素彙整．．．．．．．． ．．． 9 表2-5建議的教育訓練及工作經驗與稽核．．．．．．．．．．．．． 16 表2-6評估稽核員的方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 18 表3-1 訪談大綱與相關引導問題．．．．．．．．．．． ．．．．．．33 表4-1 訪談對象及其所屬企業基本資料．．．．．．．．．．．．．． 35 表4-2 受訪對象對第二者稽核執行現況缺失彙整表．．． ．．．．．．66 表4-3 受訪對象對建構標第二者稽核標準程序的觀念彙整 ．．．．．．68 表4-4系統廠商稽核人員人力配置的比較．．．．．．． ．．．．．． 71 表4-5 系統廠商稽核頻率調整方式的比較．．．．．．．．．．．． ．72 表4-6 受訪單位對影響稽核成功因素的彙整表．．．．．．．．．．． 73 表4-7 受訪單位對稽核人員素質的要素彙整．．．．．．．．． ．．．74

    1.The Quality audit Handbook, Second Edition, ASQ Quality audit division J.P. Russell, Editor, 2000
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    3.經濟部中央標準局，「CNS 13351-2，品質系統稽核員之資格標準」，2000
    4.經濟部中央標準局，「CNS 13351-3，稽核計畫之管理」，2000
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    6.ISO/CD.3 19011:2002 Guidelines on quality and/or environmental management system auditing, 2002
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    10.朱華枝，「供應商選擇的關鍵因素對採購決策行為影響之探討─以我國航空工業為例」，逢甲大學工業工程學系，民國89年
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