論文名稱：建構網路電話服務之關鍵成功因素
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畢業時間及提要別：九十三學年度第二學期碩士論文提要
研究生：江仲偉 指導教授：王存國 博士
論文提要內容：
網路電話，又稱為IP電話或者是VoIP電話。乃由於資訊科技的迅速發展及引用與
網際網路整合而產生的一項全新電信通訊模式。以日本為例，近年來積極進行電
信法規的改革，包含重組NTT以及對一、二類事業的限制鬆綁。日本通信產業是
少數在日本持續獲利的產業。日本電信管理單位也已併入總務省的管轄範圍。對
於通信市場，日本一直擁有獨特的規格與發展趨勢，其一是NTT DoCoMo的成功
範例，另一個就是近年IP Phone市場百家爭鳴的狀況。
日本主要ISP 業者與網路通信設備商於2001 年設立了VoIP 推進協議會 (VoIP
Development Consortium，VDC)，並由總務省擔任該組織之秘書處，VDC 除了
作為同業間彼此對VoIP 技術間的交流平台外，更有對同業間互相規範的制衡機
制建立的責任。
若要討論網路電話，Yahoo!BB 無疑是亞洲最成功的例子。根據NTT 公司的調查
報告顯示，VOIP 網路電話話務量與營收在2007 年將會超過既有電信PSTN 話務
量與營收。另一方面，也由於網路電話特有的特性，使得網路電話除了擁有傳統
電話的功能外，有更多與其它電信設備、網路設備以及電腦設備整合的功能，提
供客戶多樣化的通信加值服務。
以潛在的商業機會而言，網路電話將由於其「VOIP；Voice Over IP」的特質而帶
來比傳統電話業務，有更多吸引人的商機。 然而這項由電話及網際網路結合而
成的新興商務模式，在其充滿商機的同時，卻也存在著許多的瓶頸與挑戰。
本研究將探索學術研究所提出的網路電話成功因素以及瓶頸與挑戰等議題，進一
步建構出網路電話關鍵成功因素的衡量架構。此架構可以用以評估「電信/網際
網路業者」所實施的網路電信服務是否能達到一定的成功程度。本研究並且將引
用網路電話實施的實際成功案例，來驗證研究中所提出的網路電話關鍵成功因素
架構。此外，本研究也將探討並提出網路電話的價值策略以提供業者在營運與管
理決策上的參考，最後並探討網路電話未來的應用趨勢。

一、中文部份
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