本研究旨在探討物流業中勞資關係的特性與工會在勞資爭議處理中的角色與影響。物流業為臺灣重要之基礎產業，近年來隨著電子商務發展而迅速成長，但亦伴隨大量勞資衝突與爭議問題產生，顯示勞動條件惡化與工時制度失衡的普遍現象。在此背景下，工會理應發揮協調、保障與監督功能，然物流業長期以來工會組織率偏低，參與度有限，實務成效值得檢視。

本研究採質性研究設計，選取一家具代表性的物流企業為研究個案，透過深度訪談企業內部的工會幹部與人資主管，探討企業勞資溝通機制、工會參與程度、爭議類型與處理模式，並評估工會對勞資互動氣氛與組織信任之影響。研究發現，物流業常見爭議集中於工時、薪資與職災議題，而工會主要在資訊反映與制度建議上扮演正面角色。企業多依賴申訴專線與部門回應機制處理問題，工會作用屬輔助性質。雖然受限於會員比率與資源有限，工會影響力有其侷限，但資方仍正面評價工會之反映管道與溝通平台功能。

本研究認為，工會雖非解決物流業勞資衝突的唯一機制，但其存在有助於資訊對稱與制度改善。建議企業應正視工會角色、強化制度對話；工會亦應提升組織能量與策略彈性。政府方面則應提供制度保障與教育資源，營造合作型勞資關係之環境。研究結果可作為企業勞資政策規劃與政府勞動政策之參考依據。

This study aims to investigate the characteristics of labor-management relations in Taiwan’s logistics industry, and the roles and impacts of labor unions in handling labor disputes. While the logistics sector has rapidly grown alongside the rise of e-commerce, it has simultaneously faced increasing labor tensions and disputes. These challenges reflect deteriorating working conditions and imbalanced working hour arrangements. Although labor unions are expected to function as protectors and mediators in such contexts, unionization rates and participation in the logistics industry remain low, warranting critical evaluation.
A qualitative case study approach was adopted, focusing on a representative logistics company in Taiwan. In-depth interviews were conducted with both union leaders and HR executives to examine internal communication mechanisms, union engagement, dispute types and resolution processes, as well as the impact of union involvement on organizational trust and workplace climate. The study finds that labor disputes in this industry mainly concern excessive working hours, low wages, and occupational injuries. While the union’s role is auxiliary, primarily reflecting feedback and offering institutional suggestions, it is still acknowledged by management as a constructive communication channel.
The research concludes that while unions are not the sole mechanism to resolve labor disputes in the logistics sector, their presence contributes to information symmetry and system improvements. It is recommended that employers acknowledge unions’ functions and reinforce institutional dialogue, while unions strengthen their organizational capacity and strategic flexibility. Government support through legal frameworks and education resources is also essential. The findings offer valuable insights for corporate HR strategy and labor policy development.

中文文獻
陳怡廷(2023)。罷工爭議之探討─以2019年航空業罷工為例。開南大學人文社會學院法律碩士在職專班碩士論文。
黃彥禎(2023)。考量工時平衡機制之多次轉移式司機助手車輛途徑問題。國立臺灣科技大學企業管理系碩士論文。
張瑞坤(2019)。勞資會議制度對於企業工會之意涵。國立中正大學勞工關係學系碩士在職專班碩士論文。
吳嘉玲(2022)。勞資會議對勞資關係影響之初探－以銀行業為例。國立政治大學勞工研究所碩士論文。
紀宗佑(2019)。臺灣物流業駕駛員的工時、工資與集體勞資關係之探討。中國文化大學勞動暨人力資源學系碩士論文。
李雅萍(2023)。搬運作業與影響人因危害風險的分析探討－以H公司為例。長榮大學安全衛生科學碩士在職學位學程碩士論文。
李冠儀(2020)。離散職場勞工落實團結權的機會與挑戰—以貨運業為例。國立中正大學勞工關係研究所碩士論文。
汪彤沛(2017)。職業工會對勞資關係影響之研究－以華航空服員罷工事件為例。僑光科技大學國際貿易研究所碩士論文。
盧冠樺(2022)。勞資爭議對組織信任感之影響—以勞資教育為調節變項。國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文。
籃奕湘(2022)。勞資關係氣氛對工作敬業心影響之研究：團隊心理安全與心理擁有感中介效果分析。國立高雄科技大學人力資源發展系碩士論文。
陳其華、張贊育、張世龍、劉銘韻(2022)。〈電子商務發展對物流業影響分析〉。交通部運輸研究所運輸研究專輯。
法律白話文運動 (2023)。勞團籲降低組工會門檻 勞動部擔憂衝擊中小企業。取自 https://plainlaw.me/posts/plainlaw-daily-news-20231027
歐碧薇 (2023)。電商砍運費　物流削價　司機訴求「最低安全運費」。《焦點事件》。取自：https://www.eventsinfocus.org/node/7147307
王顥中 (2023)。宅配通爆勞資糾紛！工會控訴公司欠26人5年共千萬加班費。《民報》。取自：https://www.peoplenews.tw/
公視新聞網 (2023)。工會控宅配通5年欠加班費平均每人53萬，公司：樂意協調處理。取自：https://news.pts.org.tw/
中時新聞網 (2023)。物流司機過勞 血汗運費層層剝削 工會赴行政院提5大訴求。〈中國時報》。取自：https://www.chinatimes.com/
崔尙哲 (2021)。韓國物流業的過勞只會每況愈下。〈亞洲過勞監察〉（OSH Link）。取自：https://oshlink.org.tw/
嚴文琦 (2022)。韓國物流業大罷工：快速便利的電商文化背後，是過勞的惡性循環。〈遠見雜誌〉（Crossing）。取自：https://crossing.cw.com.tw/

英文文獻
A. V. Jose (2002). Organized Labour in the 21st Century. International Institute for Labour Studies.
Biletta, I., & Cerf, C. (2018). Work on demand: Recurrence, effects and challenges. European Foundation for the Improvement of Living and Working Conditions.
Dunlop, J. T.（1958）。Industrial Relations Systems. Boston: Harvard University Press.
Frege, Carola M., & Kelly, John. (2003). Union revitalization strategies in comparative perspective. European Journal of Industrial Relations, 9(1), 7–24.
Heery, Edmund. (2009). Trade unions and contingent labour: scale and method. Cambridge Journal of Regions, Economy and Society, 2(3), 429–442.
Horke, G. (1977). Soziologie der Gewerkschaften.
Kochan, T. A., Katz, H. C., & McKersie, R. B. (1986). The transformation of American industrial relations. New York, NY: Basic Books.