隨著國內經濟快速發展及民眾生活型態轉型之影響，消費者的消費行為產生了改變，強調快速、方便、乾淨及「一站購足」的新型零售行業快速崛起。其中，被歸類於「綜合商品零售業」的百貨公司、便利商店、超市、量販店…等早已深入民眾生活，且與民眾依存關係愈形重要。同時，流通售零業在國家經濟發展中，亦扮演著相當重要的角色，其所具備的經濟效益包括創造就業機會、提高國民所得、暢通商品的流動。
然而，一個企業的成功，其員工的素質極為重要，更何況是與消費者產生緊密互動關係的綜合商品零售業，其員工的良莠將直接影響民眾對其之觀感，亦將影響該企業之生存。於是，該產業的主管及訓練人員是如何看待教育訓練?又是如何訓練該公司人員，使其能提供最佳服務及應有之商品知識，成為本論文之研究動機。
本研究以歷史資料蒐集及個案深度訪談法進行研究，探訪國內三家大型綜合零售業者之教育訓練規劃，得到以下結論：
1.零售業對於教育訓練具有高度重視性
2.零售業尤重營運部之訓練
3.營運部與訓練單位之高度溝通
4.跨國公司投資之零售業有較強之國際訓練資源分享
5.內部講師對零售業極為重要性
6.零售業過去在教育訓練評估及追蹤缺乏系統性之整理
同時，本研究針對綜合商品零售業目前在教育訓練實施上提出二方面之建議。在教育訓練流程方面之建議包括：正確實行訓練需求分析及強化訓練回饋及評估機制。至於在教育訓練內容或形式方面之建議如下：
1.加強人才庫培育訓練
2.增加員工的忠誠度及向心力
3.加強跨部門訓練(cross functional training)
4.加強觀察市場趨勢及需求面之訓練
5.強化e-learning機制

一、中文部份
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