我國人口老化速度快速，從1993年老人人口超過7%進入高齡化社會，於2018年超過14%進入高齡社會，預計將在2026年老年人口超過20%成為超高齡社會。由於育齡婦女生育率低以致幼兒人口過少，青年人扶養老年比數增加，照顧老年人口成為台灣重大課題。老年人口增加相對失能照顧人口也增加， 2015年到2031年大於65歲以上失能人數從48萬人增加到95萬人，老人失能率達到16%，長期照顧需要人數由2017年約73萬人至2026年增加至100萬人以上。然而，衛生福利部2017年統計由學校和醫療院所已培訓照顧服務員中，總留任率只有24%，畢業生進入長照比率不到50%，一年後仍留任者不超過一半，不願意投入長照職場原因包括工作繁重薪資福利不佳、社會觀感專業形象不佳、缺乏發展進階制度等，進入職場後工作壓力主要來自於流動率高、人力不足、照顧服務員不相關的工作事項、主管支持不夠、同事之間合作協助功能不佳、住民或家屬的叨唸指責和缺乏工會做後盾等原因，使照顧服務員持續處於不足狀態。

本研究以桃園縣市某集團長照機構本籍照顧服務員為例，以問卷和訪談進行資料蒐集，由工作設計及工作特性模式理論，探討檢視照顧服務員的工作滿意度。研究結果顯示住民與家屬態度不佳、薪資結構不佳與體力負荷造成身體傷害三項是造成照顧服務員工作滿意低落的主因。本研究針對研究結果，提出管理實務及未來研究之建議。

According to job design and job characteristics model, this study examines the determinants of job satisfaction of the long-term care nursing assistants with samples drawn from long-term care organizations in Taoyuan County. Survey and interview were conducted for data collection. It is found that unfriendly response from the disabled and their family, inadequate salary, injuries caused by physical overload are three major causes leading to low job satisfaction. Based on the findings, managerial implications and suggestions for future research are thus discussed.

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