愈重視人力資源管理的企業, 資產報酬率也越高。 新世代的人力資源管理不再是消極的人力資源管理, 應結合企業的策略以開創競爭優勢。高績效企業的人力資源管理的共同點為審慎遴選人才、內部擢升、鼓勵員工參與及團隊工作組織等。其中, 審慎遴選人才為人力資源管理成功的第一步, 事前謹慎設定人才的條件及召募、甄選的辦法, 將可大大節省人力、物力。用客觀的人格測驗, 比憑感覺觀人要準確、公正。企業如能積聚優秀的人力, 即已奠定了成功的基石。
召募與甄選的工具可分為測驗、面談及評估中心等。測驗是一種有系統, 採用標準化的過程來搜集資料, 藉以瞭解個別差異現象的方法；測驗可彌補一部份面試過程的主觀判斷所造成的誤差, 為召募甄選提供更具科學與理論性的判斷依據。常見用於召募甄選的測驗除了專業知識的測驗外, 越來越多的企業將人格測驗置入召募甄選的流程當中。從甄選的觀點來看, 人格特質是影響工作動機高低的最重要因素。人格測驗不僅可運用於新進人員的遴選階段, 亦可運用於日後的員工發展與訓練部份。
本研究係以個案公司T公司內部之電話行銷與電話客服人員為研究對象, 共發放132份問卷, 回收117份問卷, , 有效問卷為99份。本研究發現電話行銷人員與電話客服人員在中國人個性量表之新穎性、多元思考、情緒性、自卑自信、面子、阿Q精神及人際觸覺等七個構面有顯著性差異；電話行銷人員之工作績效與多元思考、領導性、理智情感、親情及和諧性有正向相關, 與自卑自信有負向相關, 並達到相關顯著水準；經過迴歸分析後, 發現一個預測工作績效的變項 - 領導性。 電話客服人員之工作績效與嚴謹性及人際觸覺有正向相關, 與情緒性及唯美藝術呈現負向相關, 並達到相關顯著水準。經過迴歸分析後, 發現三個預測工作績效的變項, 分別為人際觸覺、嚴謹性及情緒性等。
因此, 建議個案公司於召募新人時, 此研究結果可作為召募甄選與訓練發展之參考。

NONE

參考文獻
1. 王保進(2002), 視窗版SPSS與行為科學研究第二版, 心理出版社。
2. 王梅珍(2001), 業務人員人格特質、組織承諾與組織公民行為之研究:以中華電信公司為例, 中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
3. 江錦樺(2001), 人格特質與組織文化之適配性對工作績效之影響－以高科技F公司為例, 國立中央大學人力資源管理研究所未出版之碩士論文。
4. 余昭(1981), 人格心理學, 三民書局。
5. 沈慶龍(1997), 人格特質、影響方法與業務員績效之研究-以兩家汽車公司為例, 中興大學企業管理研究所未出版碩士論文。
6. 宋維真、張建新、張建平(1994), CPAI的編制及在中國大陸地區使用結果分析, 「華文社會的心理測驗」。
7. 吳明隆(2003), SPSS統計應用學習實務, 知城數位科技股份有限公司。
8. 李青芬、李雅婷、趙慕芬譯(2001), 組織行為學（Organizational Behavior , Stephen P.Robbins）, 華泰文化事業公司。
9. 房冠寶(2000), 人格特質與工作績效的關聯性研究－以證券業後勤行政人員為例, 國立台灣科技大學管理研究所未出版之碩士論文。
10. 林文政等譯(1997), 組織行為（Kreither, Robert and Kinicki, Angelo.）, 滄海。
11. 徐蓉芬(2003), 研發人員人格特質與工作績效關係之研究-以某高科技公司為例, 中央大學人力資源管理研究所未出版碩士論文。
12. 陳雅燕(1999), 期貨商業務員之背景、人格特質與工作績效之相關研究, 台灣師範大學工業科技教育學系碩士論文。
13. 郭崑謨(1984), 行銷管理, 三民書局。
14. 許雅棣(2000), 主管領導型態、員工人格特質、組織激勵制度與員工工作績效之相關性--以保險業務員為例, 東華大學企業管理研究所未出版之碩士論文。
15. 張春興、楊國樞(1991), 心理學, 三民書局。
16. 張潤書(1985), 組織行為與管理, 五南圖書出版公司。
17. 黃希庭(1998), 人格心理學, 東華書局。
18. 黃同圳(2002), 人力資源管理策略, 人力資源管理的12堂課, 李誠等主編天下遠見出版股份有限公司。
19. 黃麗莉譯(1990), 組織行為, 揚智出版。
20. 楊幼妃(2003), 人格特質、工作性質與工作績效關係之研究-以實施行動辦公室之企業為例, 逢甲大學企業管理研究所碩士論文。
21. 楊國樞(1989), 心理學, 台灣商務印書館。
22. 劉明德譯(1993), 管理學:競爭優勢(Management : Competitive Advantage, Edmund R. Gray, Larry R. Smeltzer), 桂冠圖書公司。
23. 蔡維奇(2000), 招募策略－經挑細選之戰術, 人力資源管理的12堂課, 天下遠見出版股份有限公司。
24. 鄭勝泰(2002), 人格特質對工作績效影響之探討-以某運輸服務業之T公司為例, 中央大學人力資源管理研究所未出版之碩士論文。
25. 鄭臻妹(2001）, 內外控人格特質、工作特性及工作績效之分析研究-以台灣高科技產業員工為例, 國立中央大學人力資源管理研究所未出版之碩士論文。
26. 廖翠紅(1991), 人口及心理特質對汽車業務員績效之影響, 東海大學企業管理研究所碩士論文。
27. 蕭筱筠(2003), 中國人個性量表與工作績效之關聯性研究-以A公司研發人員為例, 中央大學人力資源管理研究所未出版碩士論文。
28. 魏子雲(1994), 壽險業務人員個人知覺及人格特質與績效間關係之探討, 中原大學企業管理研究所未出版之碩士論文。
29. 盧盛忠、余凱成、徐昶、錢冰鴻(1997), 組織行為學-理論與實務, 五南圖書出版公司。
30. Allport, G.W.,(1937). Personality：A Psychological Interpretation, New York：Holt.
31. Anderson, R.E., Bush, A.J., & hair, J.F. (1992). Professional sales management. (2nd ed). New York: McGraw-Hill.
32. Benge, E.J. “What trait and work habits characterize successful salesman?” Sales Management p.54-56, 1965
33. Busch, P., & Wilson, T.D. “An experiment analysis of a salesman’s expert and referent bases of social power in the buyer-seller dyad. “Journal of Marketing Research, 1976
34. Borman, W.C. & Motowidlo, S. J. (1993). Expanding the criterion domain to include elements of contextual performance. In N. Schimitt, W.C. Borman, & Associates, Personnel selection in organization (pp.71-98). San Francisco: Jossey-Bass.
35. Campbell, J.P. (1990) Modeling the performance prediction problem in industrical and organizational psychology. In M.D. Dunnette & L.M. Hough (Eds.). Handbook of industrial and organizational psychology (Vol.2, pp.687-732). Palo Alto, CA: Consulting Psychologists Press.
36. Cattel, R. B.(1943). “The Description of Personality: Basic Trait Resolved into Clusters.” Journal of Abnormal and Social Psychology.
37. Chakravarthy, B.S.（1986）. “Measurement Strategic Performance,” Strategic Management Journal, 7, pp.437
38. Cheung, F.M. & Leung, K. (1992). Establishing a Chinese Personality Measurement for Hong Kong and China. Paper presented at Seminars on the Behavior and Personality of Chinese People in Taiwan.
39. Cheung, F.M., Leung, K., Fan, R., Song, W.Z., Zhang, J.X. & Zhang, J.P. (1996). Development of the Chinese Personality Assessment Inventory (CPAI). Journal of Cross_cultural Psychology, 27, 181-199.
40. Cheung, F.M. & Leung, K. (1998). Indigenous personality measures: Chinese examples. Journal of Cross-Cultural Psychology, 29, 233-248.
41. Cheung, F.M. & Leung, K., Zhang, J.X. ,Sun, H.F.,Gan,Y. Q.,Song, W. Z., & Xie, D. (2001).
42. David V. Day and Stanley B. Silverman., (1989). Personality and Job Performance：Evidence of Incremental Validity. Personnel Psychology, 42, 25-36.
43. Eysenck, H.J. (1961). The effects of psychotherapy. In H.J.Eysenck (Ed.) Hankbook of abnormal psychology: An experimental approach (pp.97-725). New York: Basic Books.
44. Greenberg, Jeanne & Greenberg, Herbert, “The Psychology of the Successful Salesperson”, Rough Notes, Vol.129 1986.
45. Guilford, T.P.（1959）, Personality, New York：Megraw-Hill.
46. Hilgardt, R.E., and Atkinson, C.R. (1969). Introduction to Psychology.
47. Lamont, M.L., & Lundstorm, J.W.(1977). “Identifying successful industrial salesman by personality and personal characteristics,” Journal of Marketing Research, 14, pp.517-529
48. McClelland, D.C., Boyatzis, R.E. (1982). Leadership Motive Pattern and Long-Term Success in Management. Journal of Applied Psychology, 67, 737-743.
49. McGrace R.R., Costa P.T., Busch C.M., 1986.Evaluating Comprehensive in Personality Systems: The California Q-test and the Five-Factor Model. Journal of Personality.
50. Miner, John B. “Personality and ability factors in sales performance.” Journal od Applied Psychology. 46. p6-13, 1961
51. Moss, S. “What sales executives look for in new salespeople” Sales and Marketing Management, p47, 1978
52. Muchinsky,P.M., (1986), Personal Selection methods.In C.L.Cooper & I. T. Roberstion(Eds). International Review of Industrial amd organisational and Organisational Psychology. N.Y.：John Wiley & Sons, Inc.
53. O’Reilly, C.A.,(1977), “Personality – Job Fit：Implication for Individual Attitudes and Performance”, Organisational Behavior and Human Performance, Vol.18, pp.56-68
54. Pervin, L.A.,1968. Performance and Satisfaction as A Function of Individual-Environment Fit. Psychological Bulletin, Vol.69, 56-68
55. Robbins, S.P.(1992). Organizational Behavior: Concepts, Controversies, and Applications.
56. Robbins, S.P.(1998). Organisational Behavior. 8th Edition, New Jersey: Prentice-Hall.
57. Robinson D. The salesman Ambassador of Progreaa. Published by Sales and Marketing Executives Internation, 1981.
58. Sager, Jeffrey K. Futrell, Charles M. “Exploring salesperson turnover: A causal model”. Journal of Business Research Vol: 18, June 1989, p303-326.
59. Venkatraman, N & Vasudvan Ramanujam (1986). “ Measurement of Business Performance in Strategy Research：A Comparison of Appraisals,” Academy of Management Review, 11.