以實獲值衡量專案軟體開發人事成本績效之個案研究-以H公司為例

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研究生：	林文傑 Wen-Chieh Lin
論文名稱：	以實獲值衡量專案軟體開發人事成本績效之個案研究-以H公司為例 Application of Earned Value to Measure Personnel Cost Performance of Software Development Project Feasibility Study - A Case Study in H company
指導教授：	鄭晉昌 Jihn-Chang Jehng
口試委員:
學位類別：	碩士 Master
系所名稱：	管理學院 - 人力資源管理研究所在職專班 Executive Master of Human Resource Management
畢業學年度：	99
語文別：	中文
論文頁數：	81
中文關鍵詞：	績效管理、實獲值管理
外文關鍵詞：	earned value management, performance management
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本研究報告嘗試從相關學術理論及模式比對個案公司以實獲值衡量專案軟體開發人事成本績效之績效管理制度(下稱新系統)作研究。透過文獻探討、問卷調查與前後期財務績效結果，獲致以下研究結論：
從個案公司員工對績效管理系統的滿意度調查結果來看，新系統是符合個案公司之需求的。因為滿意度調查結果顯示員工對新系統的滿意程度較舊系統高，且在各個面向的滿意度分數都是大幅度提升的。
從個案公司近4年的財務報表，得知在員工人數、收入及支出皆無明顯變化的狀況下。營業利潤從2006年的虧損2,097萬到2009年的獲利612萬，可推論新系統是可協助公司強化專案軟體開發人事成本績效，提升專案軟體開發營業利潤的。
因此以實獲值衡量專案軟體開發人事成本績效在個案公司的研究結果是可行的。

This study attempts to develop a model related to the case study than Application of earned value to measure personnel cost performance of software development project (hereinafter referred to as the new system) for research. Through literature review, questionnaires, and pre-and post-financial performance results, to achieve the following conclusions.
From the case on the performance management system and employee satisfaction survey results, the new system is consistent with the case company needs. Because the staff satisfaction survey showed that more satisfaction with the new system than the old system , overall for the satisfaction scores were improved significantly.
From the case company''s financial statements for the past 4 years, the number of employees and revenues and expenses were no significant changes in the conditions. Operating profit from a loss in 2006 from 20,972 K to 2009 years of earnings 6,123 K . The new system can be inferred that it can help companies to improve operating profit.
Therefore, application of earned value to measure personnel cost of software development project on the results in the case study is feasible.

目次
摘要.............................................................................................I
ABSTRACT....................................................................................II
誌謝.............................................................................................III
目次..............................................................................................IV
圖次..............................................................................................VII
表次..............................................................................................VIII
第一章     緒論........................................................................1
第一節     研究背景................................................................1
第二節     研究動機與目的....................................................2
第三節     研究範圍與限制....................................................4
第二章     文獻探討................................................................5
第一節     專案管理................................................................5
一、       專案管理的定義....................................................5
二、       專案管理的內涵....................................................8
第二節     實獲值管理..........................................................11
一、       實獲值管理定義..................................................11
二、       實獲值管理的內涵..............................................11
第三節     績效管理..............................................................23
一、       績效管理的定義..................................................23
二、       績效管理的內涵..................................................25
第四節     責任中心..............................................................28
一、       責任中心定義......................................................28
二、       責任中心的內涵..................................................30
第三章     研究設計與實施..................................................33
第一節     研究流程..............................................................33
第二節     研究架構..............................................................34
第三節     研究對象..............................................................35
一、       個案公司發展歷程..............................................35
二、       個案公司發展現況..............................................35
三、       個案公司產品及服務案例..................................35
四、       個案公司發展展望..............................................38
第四節     研究方法..............................................................39
一、       文獻探討法..........................................................39
二、       個案研究法..........................................................39
三、       研究方法補充說明..............................................39
第五節     資料的蒐集與分析..............................................41
第四章     個案分析..............................................................42
第一節      H公司個案描述.................................................42
第二節      H公司實獲值績效管理系統建置.....................44
一、       專案團隊組織.......................................................44
二、       實獲值績效管理系統開發流程...........................45
三、       系統架構圖...........................................................47
第三節      H公司實獲值績效管理的輔助計畫.................48
一、       確認變革管理策略...............................................48
二、       安排變革管理相關活動.......................................48
第四節      H公司實獲值管理成效......................................52
一、       以實獲值管理為基礎的專案管理........................52
二、       員工對績效管理系統的滿意度............................53
三、       人員流動率............................................................54
四、       財務成果................................................................55
第五章     結論與建議............................................................57
第一節     研究結論................................................................57
第二節     研究建議................................................................58
參考文獻......................................................................................59
一、       中文部分................................................................59
二、       英文部分................................................................60
附錄A     員工績效管理系統滿意度調查問卷.....................63
附錄B     個案公司新、舊版績效評核表.............................64
一、       舊版績效評核表....................................................64
二、       新版績效評核表....................................................65
附錄C     本研究專有名詞解釋.............................................68

                                

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